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          文明單位

          市公安局東風路派出所辦證大廳獲評“黃石市巾幗文明崗”

          來源: 今日大冶 時間:2018-03-08

          3月6日,在黃石市舉行“三八國際婦女節”108周年紀念大會上,我市東風路派出所辦證大廳被黃石市城鄉婦女崗位建功活動領導小組評為“黃石市巾幗文明崗”。

          據了解,東風路派出所辦證大廳于2011年10月依照公安部基層基礎建設統一標準裝修投入使用,實行低臺辦公,負責轄區內9個社區和5個行政村,46000多人口的日常身份證件辦理,戶口登記、遷移、注銷和外來流動人口居住登記等工作。辦證大廳寬敞明亮,配有人像采集設備,指紋采集設備,警務公開欄,廉政宣傳欄,復印機、掃描儀、碎紙機、飲用水、等候椅、醫用急救箱等辦公必需設備。專職戶籍民警1人,協輔警4人,全部為女性工作人員,平均年齡25歲。該辦證大廳曾獲得“大冶市巾幗文明示范崗”“大冶市三八紅旗集體”榮譽稱號,其中民警張偉被評為“大冶市文明創建先進個人”。

          女警耐心為前來辦事的群眾解答相關問題

          “531”工作法 提高戶籍窗口服務質量

          一直以來,東風路派出所辦證大廳牢固樹立“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”觀念,堅持把戶籍窗口工作作為密切警民關系、夯實基層基礎工作的切入點和著力點,推行“531”(5E服務標準、三級溝通機制、一事一評制度)戶籍窗口工作法,不斷提高窗口服務質量和群眾滿意度。

          辦證大廳細化落實首問接待、首問登記、一次性告知等制度,從制度上破除窗口服務的局限。推行預約服務、錯時服務、延時服務、上門服務等服務方式,讓群眾少跑路、更舒心,最大限度為群眾提供便利。

          在“為民便民利民”主題實踐活動中,該所大力推行“陽光服務”,在戶籍窗口增設星級服務滿意評價器,將服務置于群眾監督之下,讓前來辦證辦事的群眾當起“裁判”。

          微縮型LED屏 把優質的服務“亮”出來

          每天早上8點上班前,東風路派出所辦證大廳的女警們,都會將一塊小小的LED服務牌掛在胸前,“常懷親民之心,熱情貼心服務;常懷惠民之心,政策宣傳到位”,胸前的服務牌,滾動播放著幾行小字。掛好牌子,女警們才正式開始一天的工作。

          在工作人員胸前掛上小小的LED顯示屏,是該所推出的一項創新之舉。從2015年1月至今,該所辦證窗口的5名工作人員,上崗時全部需佩戴這塊微縮型LED顯示屏。

          顯示屏上的標語,是服務承諾,也是對窗口工作人員服務群眾的具體要求和標準。小小LED服務牌,把所有服務標準公開,讓工作人員增加服務的自覺性,讓辦事群眾主動根據標準來監督工作人員,目的是更好服務群眾。

          “藍風鈴”志愿服務 傳播愛與正能量

          東風路派出所辦證大廳的女警們于2017年3月中旬自發成立“藍風鈴”志愿服務隊,開展了以“關愛社會、維護社會治安”“關愛自然、減少白色污染”“關愛他人、幼兒安全教育活動”“中小學生防溺水安全教育”為主題的志愿者服務活動,傳播正能量,弘揚志愿者服務精神。

          “我們經常深入到農村小學,為孩子們開展校園安全教育,也幫扶困難家庭的留守兒童,為孩子們送去溫暖和歡聲笑語。”女警張偉表示,“藍風鈴”志愿服務隊創辦的初衷,就是希望通過開展志愿服務,幫扶困難群眾,擦亮心燈,奉獻社會、提升自己。

          去年五四青年節,市公安局舉辦“書心潤警營”朗誦比賽,“藍風鈴”志愿服務隊的女警們獲得朗誦比賽二等獎。她們把獲得的獎金全都買了兒童書籍。在六一兒童節,她們帶著自己的孩子來到了七里界小學和學生們一起歡度佳節,并將購買的兒童讀物送給在場學生。女警們在每本兒童讀物扉頁上寫下對學生的寄語,引導學生養成良好的讀書習慣,愛上閱讀。面對女警志愿者們的饋贈,學生們興奮不已,紛紛接過書本翻閱起來。

          去年端午節,“藍風鈴”志愿者服務隊的全體成員還為七里界小學的同學們佩掛香包,送上端午祝福。

          春風化雨解民憂 讓群眾感受到關懷溫暖

          派出所辦證大廳的服務工作十分具體瑣碎,大量接觸人民群眾,煩難事務不斷,要長期做好服務工作十分不易。但是,東風路派出所辦證大廳的女警們始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨,一如既往地主動熱情為民服務。遇到來辦理有關證件的群眾,不論城鎮、山區,不分高低貴賤,都一視同仁,在最快的時間內辦好相關手續,并耐心細致地回答群眾提出的種種問題,盡最大的努力為他們提供便利。一次,一位孕婦即將臨盆,但是因身份證遺失無法去醫院辦理住院手續。為了幫助這名孕婦,女警們親自上門幫其辦理身份證。還有轄區的老人行動不便,她們也登門幫助辦理證件。甚至有一次遠赴河口為一名老人上門辦理身份證。多年來,像這樣感人的事跡數不勝數,辦證大廳的女警們,就是這樣以民為本,優質、高效、誠信地服務人民群眾,像春風化雨般解決群眾的煩難,讓群眾們真真切切感受到黨和政府的關懷及人民警察的溫暖。

          責任編輯:潘攀、潘雪君
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